Política de troca e devolução

1. Direito de arrependimento — compras online

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O envio de retorno é feito por código de postagem fornecido pela ÂMAGO, sem custo para você.

Basta nos avisar dentro dos 7 dias, por e-mail ou WhatsApp, e confirmamos o recebimento do seu pedido na hora — o exercício desse direito não depende de aprovação nossa. Enviamos o código de postagem e, assim que a peça for postada, solicitamos o estorno ao meio de pagamento.

Pedimos que a peça volte com a embalagem original e sem ter sido queimada — o arrependimento existe para você conhecer o produto. O prazo de estorno depois disso é o do seu meio de pagamento: no cartão, costuma aparecer na fatura seguinte; no Pix e no boleto, em até 10 dias corridos.

2. Defeito ou vício do produto

Nos termos dos arts. 18 e 26 do CDC, os prazos para reclamar de vício aparente variam conforme a natureza do item: a vela (cera, pavio e aroma) é bem não durável — consome-se com o uso — e o prazo é de 30 dias a partir do recebimento; o recipiente (vidro ou peça mineral) e os objetos decorativos são bens duráveis, com prazo de 90 dias. Vício oculto — que só se manifesta com o uso adequado — tem o prazo contado da sua constatação (art. 26, §3º).

Constatado o vício, a ÂMAGO tem até 30 dias para saná-lo; não sendo possível, você escolhe entre substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º).

Para abrir a reclamação, fotos do produto e da embalagem ajudam muito na análise — mas a falta delas não impede o atendimento. Em caso de avaria no transporte, nos avise o quanto antes: quanto mais cedo, mais fácil acionar a transportadora. Isso é uma recomendação prática, e não reduz os prazos legais acima. Se a caixa chegar visivelmente danificada, você pode recusar a entrega e nos comunicar.

3. O que não caracteriza defeito

Nossos produtos são artesanais, produzidos em pequenos lotes. O próprio art. 18 do CDC ressalva as "variações decorrentes da natureza" do produto. Não configuram vício:

• Variações sutis de tom, textura e acabamento próprias do processo artesanal;
• Queima irregular ("túnel") causada por uso em desacordo com o cartão de cuidados — como não deixar a primeira queima atingir as bordas ou não aparar o pavio;
• Desgaste natural decorrente do uso (cera consumida, pavio queimado, fuligem em queimas muito longas);
• Alteração de aroma por armazenamento sob sol direto ou calor.

Se a análise indicar que se trata de característica do processo artesanal e não de defeito, explicamos o porquê com foto e conversamos — em dúvida razoável, a decisão pende para você.

4. Como cuidamos do envio e do retorno

Para que nenhuma das partes fique no escuro:

• Cada pedido é conferido, pesado e registrado antes do envio, com o registro vinculado ao rastreio;
• Enviamos um código de postagem pré-pago para o retorno, para você não gastar nada e a peça viajar rastreada. Se preferir postar por outro meio, combine com a gente antes — só precisamos saber para acompanhar;
• A abertura da devolução é registrada, e mandamos as fotos para você também — o registro serve para os dois lados;
• No arrependimento, o estorno é solicitado ao meio de pagamento assim que a peça é postada. Em caso de defeito, resolvemos sem esperar a peça voltar quando a foto já é suficiente.

5. Troca por gentileza (presentes)

Além do que a lei garante, aceitamos troca de presentes em até 30 dias, desde que o produto esteja intacto, sem uso e na embalagem original. Nessa modalidade — uma cortesia da loja, não uma obrigação legal — o frete de envio e retorno é por conta do cliente, e a troca se dá por vale-compra no valor do produto.

6. Como solicitar

Por WhatsApp +55 19 99018-2294 ou por e-mail para [email protected], com o número do pedido e o motivo.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação no mesmo dia útil, e a partir daí a conversa não para até estar resolvida.